Voorbeeld probleemstelling voor je scriptie
Gepubliceerd op 17 maart 2017 door R. van Ravenstein
Dit artikel bevat een voorbeeld van de probleembeschrijving en probleemstelling en de daarbij horende doelstelling, hoofdvraag en deelvragen.
Het beschrijven van het probleem en het formuleren van de probleemstelling is een lastig, maar belangrijk onderdeel van het onderzoeksvoorstel en de scriptie. Immers, hier wordt het probleem of vraagstuk beschreven waar jij onderzoek naar gaat doen. Heb je dit niet goed inzichtelijk, dan riskeer je dat je onderzoek niet relevant is voor de opdrachtgever en je halverwege je hoofdvraag moet wijzigen.
Casus
Bedrijf X is een webwinkel dat elektronische apparaten verkoopt in de Benelux. De jaarcijfers van 2020 tonen echter aan dat de verkoop in Nederland achterloopt op die van België en Luxemburg en de onderneming momenteel break-even draait. Om faillissement te voorkomen, moet bedrijf X in 2021 meer omzet genereren uit de Nederlandse markt.
Volgens de directie keren Nederlandse klanten niet terug voor een vervolgaankoop, omdat zij niet ontevreden zijn. Ongeveer 85% van alle klachten zijn namelijk afkomstig van Nederlandse klanten.
Probleembeschrijving
Bedrijf X kampt met het probleem dat veel Nederlandse klanten niet terugkeren voor een vervolgaankoop, waardoor de omzet uit Nederland tegenvalt. Het gevolg hiervan is dat bedrijf X mogelijk faillissement moet aanvragen. De directie wil daarom in 2021 de klantloyaliteit in Nederland verhogen, om vervolgaankopen te stimuleren.
Om dit probleem te onderzoeken, moet je de probleemstelling, doelstellingen, hoofdvraag en deelvragen opstellen:
Probleemstelling
De Nederlandse webwinkelklanten keren niet terug voor een vervolgaankoop. Doordat de klantloyaliteit onder de Nederlandse klanten te laag is, wordt er te weinig omzet gegenereerd om winst te maken. De directiet wil de klantloyaliteit verhogen om de omzet uit Nederland te verhogen en zodoende faillissement af te wenden. Echter, de directie heeft geen inzicht in hoe dit het best en in een korte tijd verwezenlijkt kan worden.
Doelstelling
Het doel van het onderzoek is om meer inzicht te verkrijgen in hoe de klantloyaliteit onder de Nederlandse klanten van bedrijf X verhoogd kan worden. Het is hierbij belangrijk om te onderzoeken hoe het momenteel gesteld is met de klanttevredenheid van de klanten en hoe dit verhoogd kan worden. Het onderzoek moet uiteindelijk een adviesrapport opleveren met drie uitgewerkte adviezen die het management op korte termijn kan implementeren.
Hoofdvraag
Hoe kan de klanttevredenheid van de Nederlandse online klanten van bedrijf X in 2017 worden verbeterd, om zo de klantloyaliteit te verhogen? (adviserend)
Deelvragen
- Wat doet bedrijf X momenteel om de klanttevredenheid onder de Nederlandse klanten te bevorderen?
- Hoe tevreden zijn de huidige Nederlandse klanten van bedrijf X over de service?
- Op welke wijze kan volgens de Nederlandse klanten van bedrijf X de service verbeterd worden?
- Hoe tevreden zijn de Nederlandse klanten van bedrijf X met de kwaliteit van de producten?
- Op welke manier kan volgens de Nederlandse klanten van bedrijf X de kwaliteit van de producten verbeterd worden?
- In hoeverre zijn de Nederlandse klanten tevreden over gebruiksvriendelijkheid van de website van bedrijf X?
- Welke verbeteringen zouden volgens de (voormalige) klanten ertoe leiden om een vervolgaankoop te doen?
