• Scriptie nakijkdienst
  • Ervaren taalkundigen
  • Binnen 24 uur

Modellen: De marketingmix 7 P’s

Gepubliceerd op 7 november 2016 door R. van Ravenstein

Citeer dit artikel

De marketingmix is een model waarmee een organisatie de verzameling van beheersbare tactische marketinginstrumenten  combineert, om zo invulling te geven aan de marketingstrategie. Alle verschillende afwegingen en keuzes die een bedrijf moet maken in het proces om een product op de markt te brengen, vormen de marketingmix.

Waarvoor wordt de marketingmix gebruikt?

De marketingmix wordt ingezet om de marketingstrategie zo optimaal mogelijk in te zetten. Door de instrumenten op de juiste manier te combineren, kunnen marketeers het bedrijfsresultaat verbeteren.

Vaak is de marketingmix onderdeel van het marketingplan of businessplan. Hierin kan het model gebruikt worden om:

  • invulling te geven aan marketingstrategie
  • de positionering van een product te bepalen
  • de concurrentiepositie vergroten
  • een bedrijfsevaluatie uit te voeren

Hoe ziet de marketingmix eruit?

Het traditionele model van McCarthy bestaat uit vier marketinginstrumenten en is voornamelijk van toepassing op de marketing voor consumptiegoederen. Inmiddels zijn er, door de opkomst van de dienstensector, drie instrumenten aan het model toegevoegd door Booms & Bitner.

In de marketingmix wordt er nagedacht over alle factoren die invloed hebben op het product of de dienst. Per instrument worden verschillende afwegingen en keuzes gemaakt, om een product op de markt te brengen.

4 P’s (McCarthy)

  • Product
  • Prijs
  • Plaats
  • Promotie

7 P’s (Booms & Bitner)

  • Personeel (optioneel)
  • Proces (optioneel)
  • Physical evidence (optioneel)

 

Marketingmix

Product

Onder dit instrument vallen alle factoren die van invloed zijn op het tastbare product. Zorg dat het product goed is afgestemd op de behoeften van de doelgroep. Beschrijf naast de functionele en esthetische kenmerken ook de aanvullende eigenschappen, zoals bijvoorbeeld de merknaam, afmetingen en garantievoorwaarden.

Voorbeelden van vragen die je moet beantwoorden bij de ontwikkeling van het product:

  • Sluit het product goed aan op de behoeftes van de klant?
  • Aan welke kwaliteitseisen moet het product voldoen?
  • Welke varianten kunnen er uitgebracht worden?
  • Voor welke afmetingen en kleuren wordt er gekozen?

Prijs

De prijs is een belangrijk instrument van de marketingmix, omdat deze de perceptie van het product in de ogen van de klant beïnvloedt. Veranderingen in de prijs kunnen bijvoorbeeld een grote invloed op de prijselasticiteit en de gehele marketingstrategie hebben.

Onder dit instrument vallen niet alleen de directe factoren die invloed hebben het prijsbeleid van een product, er wordt namelijk ook nagedacht over bijvoorbeeld betaalvoorwaarden, prijselasticiteit, coupons en kortingen.

Voorbeelden van de vragen die je moet beantwoorden bij het bepalen van de prijs van het product:

  • Wat is de kostprijs van het product?
  • Wat is de productwaarde volgens de klant?
  • Wordt een vaste prijs of adviesprijs gehanteerd?
  • Welke prijsstrategie (afroom, follow-the-leader, penetratie) implementeren wij?
  • Welke betalingsmethodes gebruiken wij?

Plaats

In dit instrument worden de activiteiten van de organisatie opgenomen omtrent de distributie van het product. Het is belangrijk om de doelgroep goed te kennen. Het helpt je te bepalen wat de meest efficiënte positionering en distributiekanalen zijn, hetgeen uiteindelijk een grotere afzet oplevert.

Voorbeelden van vragen die je moet beantwoorden bij het ontwikkelen van de distributie strategie:

  • Op welk schaalniveau gaat het product verkocht worden (lokaal, regionaal, nationaal of internationaal)?
  • Via welke kanalen gaat het product verkocht worden (groothandel, winkel of webshop)?
  • Welke distributiestrategie (exclusieve, selectieve of intensieve distributie) hanteren wij?
  • Hoe worden de producten getransporteerd?

Promotie

Onder het instrument promotie vallen de activiteiten om de eigenschappen van het product te communiceren en de doelgroep over te halen om het product te kopen.

Een goede inrichting van bijvoorbeeld het sales team, merchandise, reclame, sponsoring, PR, communicatie met de klant bevordert de naamsbekendheid en de afzet van het product.

Om een effectieve promotiestrategie te ontwikkelen, is het belangrijk om de volgende vragen te beantwoorden:

  • Hoe gaat het product gepromoot worden en via welke kanalen?
  • Maken we gebruik van reclame campagnes (social media of tv)?
  • Wat is het beste moment om het product te promoten?
  • Op welke manier richten we de PR in?
  • Hoe verzorgen wij de marketingcommunicatie?

Personeel

Dit instrument heeft betrekking op de kwaliteit, klantvriendelijkheid, beloning en aansturing van het personeel. Het personeel is belangrijk voor de onderneming, aangezien medewerkers degenen zijn die de service leveren en potentiële klanten moeten overtuigen.

Enkele belangrijke vragen om te beantwoorden zijn:

  • Welke werkhouding wordt er verwacht?
  • Hoe wordt het personeel aangestuurd?
  • Hanteren wij een bonusregeling?
  • Bieden wij interne cursussen en opleidingen aan?
  • Over welke kennis en vaardigheden moet het personeel beschikken?

Proces

Onder dit instrument vallen de activiteiten, protocollen en procedures die van invloed zijn op de uitvoering van de dienst. Hierbij wordt vaak de focus gelegd op het zo soepel mogelijk laten verlopen van het aankoopproces.

Enkele belangrijke vragen om te beantwoorden zijn:

  • Welke stappen moet een klant nemen om een aankoop te doen?
  • Welke procedures worden gevolgd bij ontevreden klanten?
  • Welke communicatieprotocollen gebruikt de klantenservice?
  • Zijn de interne processen ISO-gecertificeerd?
  • Hoe kunnen de processen verbeterd worden en tegelijkertijd de kosten dalen?

Physical evidence

Dit instrument heeft betrekking op de omgeving waar een dienst tot stand komt, aan de hand van interactie tussen klant en medewerker, gecombineerd met een tastbaar object dat de dienstverlening bevordert.

Omdat een dienst geen tastbaar product is, zijn klanten afhankelijk van andere aanwijzingen om de dienst te beoordelen. Het is voor klanten daarom belangrijk dat de beleving van de service tevredenstellend is.

Het fysieke bewijs heeft betrekking op de representatie van een dienst bijvoorbeeld via brochures, offerte, reviews, website of kleding en andere uiterlijke verschijningsvormen van personeel. Deze factoren zijn belangrijk, aangezien klanten een oordeel over de organisatie en diens product zullen vellen op basis van de beleving en het fysieke bewijs.

Enkele belangrijke vragen om te beantwoorden zijn:

  • Hoe is de brochure ingedeeld?
  • Ziet de website er professioneel uit?
  • Welke bedrijfskleding draagt het personeel?
  • Om de hoeveel tijd geven wij de klant een update m.b.t. de voortgang van de dienst?
Wat vind jij van dit artikel?
40 2
Terug naar overzicht

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Scriptie & Verslagen nakijken op taal
Scriptie nakijken op taal & structuur
Scriptie APA-check
CV & sollicitatiebrieven nakijken